2021/3/15好好說話

2021/3/15好好說話

#說話,溝通,人際關係


書目:《世界一流菁英絕對達成的高效溝通術》

書目:在不完美的生活裡,找到完整的自己(三采)

牧可牧可

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5個超好用的說話技巧,聊到對方心坎裡! || 艾爾文

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學會6個溝通技巧,讓別人想聽你說話。

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作者 數位編輯整理2019-10-241772

在溝通中,最怕遇到的就是越聊越尷尬,用人們經常說的一句話,就是:將天聊死了。

很多時候往往因為一句話,使得你和他人的距離可遠可近,如果你經常說錯話得罪人,或者不知道該說些什麼、該怎麼說,你的溝通能力就必須加強。不論日常生活還是在工作場所,良好的溝通都是人際關係的第一步,有了良好的溝通,才有機會和他人建立起有效的互動。

要想創造愉悅的聊天氛圍,讓自己所說的話不會引起他人反感,還能準確到位地傳達給聽眾,你需要掌握以下6大說話技巧。

說話前先想想:別人這樣講你會生氣嗎?

和別人說話之前,一定要先進行思考,做到三思而後言,口無遮攔很容易說錯話,引起別人不悅。為了避免這種情況,在與別人溝通之前,要認真而嚴謹地想一想:自己想說什麼,該怎麼說。很多人心直口快,根本沒有想到犀利的言詞可能對別人造成傷害。在張口說話前先想一想,如果別人也對你這樣說話,你有何感想?己所不欲,勿施於人。

說錯話,別等明天再道歉。

相信每個人都喜歡誠實、知錯就改的人,在與人溝通的過程中,也要這樣。尤其當發現自己不小心說錯話,有可能傷害到別人的時候,一定要立刻道歉,不要覺得不好意思,更不要想著改天道歉。一旦想著改天道歉,很可能就成了自己不道歉而找的藉口。

最忌諱的是不道歉,找各種理由來證明自己是對的,這樣只會引起別人反感,不想繼續和你交談下去,最終很可能連個說知心話的朋友都沒有。

溝通,不需要爭輸贏。

我們經常會看到這種現象,幾個人為了一個不同觀點,爭得面紅耳赤,非要分高下不可。這些人沒有將語言交流當成瞭解彼此、增加信任的途徑,而是做為競爭的工具,使勁在對方言詞中找漏洞,只為能在爭辯中抓住對方弱點進行攻擊,進而顯示自己的淵博或英明。這樣即使勝利了又有何意義?即使給別人留下深刻印象,也不是正面的。

想讓彼此有話題聊,必須創造一種彼此都適合的聊天環境,這種環境絕對是輕鬆愉快的,不是面紅耳赤、硝煙彌漫的。每個人都可以發表自己的觀點,只有這樣,我們才能聽進去更多人的建議和意見,才能夠達到聊天的真正目的。

講話時機沒有好壞,只有適不適合。

說話的目的,是讓別人聽而且喜歡聽,從而準確傳達資訊。那為了達到目的,說話之前必須看對方是否願意聽,否則很可能白花力氣,還可能耽誤事情。

說話的最佳時機在什麼時候?沒有最好的時機,只有最合適的時間。小事情可以打一個電話,或在邊走路邊聊天的過程中就說了;很重要的事情,必須得有一個正式的場合。不要在對方不高興的時候提自己的要求,更不要提出一些對方無法辦到或敏感的事。如果你說得多了或對方不想聽了就請停止,切忌死纏硬磨將自己要說的全說完。

讓自己心痛的話,不要說出來。

怎麼才能做到顧及別人的感受呢?首先要做到換位思考,就像父母擔心你的投資過於魯莽,投的錢可能血本無歸,如果你理直氣壯地說:「管好你們自己的事情,我的事少管,我已經不是三歲小孩了,我拿我的錢投資,與你們有什麼關係?」這樣直接的話語,只有傷害到父母愛你的心。

所以在你即將要對父母說話的時候,換位思考一下,如果你是父母,子女對你說這樣的話,你會有什麼感受?如果已經說出這樣的話,父母親是什麼感受?如果你的心和父母親的心都很痛,這樣的話就不要說出來。

留點時間,聆聽別人的回饋。

要和別人聊得開心,不僅要會說,更要會聽,否則,這必然是場失敗的溝通。一個人任意批評他人或發表不當的言論,往往是因為他不關心別人要說什麼,只想自己掌控談話場面。學會聆聽別人的回饋,才能確定對方有沒有聽你說話,對方是否瞭解你的感受和接受你的觀點。也只有對方對你所聊的話題感興趣,接受你的觀點,你們的談話才能繼續進行,才能達到有效溝通。

掌握並熟練這6大溝通技巧,你的溝通水準一定會有所提高,你想表達的訊息也將更容易傳達給聽話的人。(摘錄自《世界一流菁英絕對達成的高效溝通術》)

作者:姜朝川

出版社:樂金文化

簡介:管理大師彼得.杜拉克:「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知,職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英,如賈伯斯、馬雲等,都是具有強大說服力的溝通高手,只有掌握有效的溝通技巧,才能發揮職場影響力。


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【說話技巧】怎樣說話才不會得罪人?

https://www.knowledger.info/2018/11/13/how-to-talk-to-people/

13 11 月 2018 伊森

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(圖片來源:pixabay)

每天早上七點我會在line上推播一則知識音頻,將我的所見所聞與你分享,一年365天,從不間斷。還沒加我Line的朋友,快加我唷。 https://goo.gl/kTLQz1

每個人一定都有得罪過人,我相信你也不例外。即便是我們公認最會講話的人,都還是有可能得罪別人。比方說,蔡康永是我們公認演藝圈裡,很會說話的高手,但即使如此,蔡康永在2003年的金馬獎頒獎典禮上,還是得罪了劉德華。

後來蔡康永在2004年的金馬獎頒獎典禮上,戴上了口罩謝罪,這才化解了跟劉德華的心結。

誒,你看,即便是很會說話的說話高手,都有可能講話得罪別人了,更何況是像你我這種說話一般般的人呢。

所以,不要小看說話不得罪人這件事,其實裡面有很多學問。

那麼,到底為什麼講話會得罪人呢?其實,所有人際溝通裡面的問題,大部分都是在處理感受的問題。當我們講話得罪人的時候,那是因為我們讓對方內心的感受不好了。

當一個人內心的感受不好了,他就會因此討厭你,要嘛看到你閃得遠遠的,要嘛就是處處跟你作對;而無論是哪一種,都不是我們想要的。

那麼,問題就來了,到底我們應該要怎樣說話,才不會讓對方感受不好呢?

溝通永遠要處在對等的立場

什麼是對等的立場,就是我們是處在相同輩份的立場說話。所有有效的溝通,都必須站在對等的立場,才有辦法溝通。

很多人在溝通的時候,常常不小心就得罪別人。舉例來說,有個同事在工作上表現得很好,這個時候你對他說:「恩,你小子幹得不錯呀。」誒,明明看似一句恭維對方的話,但是怎麼對方聽了之後,卻沒有表現出任何高興的樣子呢?

這是為什麼?因為這句話很像是主管對部屬講的話,這樣子就沒有對等了。

相反的,如果你說:「你表現真的很棒。」或是:「我應該跟你好好學習」,這時候對方聽了,就會顯得比較舒服。

所以我們必須謹記,在跟平輩聊天的時候,一定要站在對等的立場說話,除非你是對方的老闆或是主管,不然當你讓對方覺得你是在用長輩的語氣說話的時候,對方就會感到不舒服。

懂得善用同理心句型

還有一種我們可能會在無意中得罪別人的情況,就是我們讓對方感受到到我們忽視了他的感受,也就是對方覺得你根本就不關心他。

要怎麼處理這種情況呢?我們可以採用「同理心句型」。

所謂的同理心句型,指的是,我們透過重新講述對方的現狀,來讓對方知道我們看到了,也可以理解對方的感受。

舉例來說,當一個人在生氣的時候,你可以說:「我懂你的心情,換作是我,我可能也會生氣。」這句話肯定比起你說:「哎呀,別生氣了,快消消氣吧。」這樣的話來得有用。

最基本的同理心句型常常採用「所以你…」,或是「我想你…」這樣的方式開頭。

例如「我想你現在應該不好受吧?」,又或者是:「我想你可能需要找人說說話?」等等,這些都是同理心句型。

同理心句型有很多種,但是這兩個基本句型可以幫助我們養成將重點放在他人身上的習慣。

那麼,為什麼要用「同理心句型」呢?

簡單的說,同理心句型可以讓別人更喜歡我們,當你使用同理心句型的時候,對方會認為我們有了解到他的感受,對方就會覺得自己有被理解。

很多人講話會得罪人,是因為沒有展現出同理心,對方覺得你根本不了解他的感受,同理心句型就是用來告訴對方,我懂你的感受。

不要讓人覺得你講話暗藏心機

還有另外一種特別的情況就是,你可能沒有什麼惡意,但是對方卻覺得你別有用心。

舉例來說,你有沒有曾經在臉書上或是透過Line問別人:「你什麼時候有空?」

這句話最大的問題就在於:別人不知道你要幹嘛?如果是那種很熟的朋友,可能不會有這樣的問題,因為他夠瞭解你。

但是如果是在職場上,那就不一樣了。對方可能會覺得,我不知道你想讓我做什麼,我覺得你好像要利用我一樣。

這句話就很像是,有人透過Line或臉書密你:「在嗎?」,然後其他什麼話都沒說一樣,你真的不知道別人要幹嘛。

對於這種情況,我們應該要盡量避免,因為對方聽到這種話,通常都會不知道怎麼回,更壞的情況是,對方可能會覺得你別有用心,因而遠離你。

不要讓別人覺得你高人一等

有時候我們即便我們沒有那個意思,別人可能也會覺得你在講他。

比方說,你跟某甲說:「這個問題這麼簡單,怎麼你要想這麼久才懂呢?」這個時候如果某乙站在你旁邊,而且他剛好也不懂這個問題,他就會覺得你好像在講他,即便你是在說某甲,而不是在說他,他也會覺得你在講他。

也就是說,當我們講話的時候,要避免表現得好像自己高人一等一樣。不要給人有:你覺得自己比較優越,而別人就比較差的感受。

結論

所有人際關係裡的問題,大部分都跟個人的「感受」有關。要講話不得罪人,我們就必須好好處理別人內心的感受。關於講話不得罪人,我們要注意四件事。

1.溝通永遠要處在對等的立場

2.要懂得善用同理心句型

3.不要讓人覺得你講話暗藏心機

4.不要讓別人覺得你高人一等

想要講話不得罪人,我們要做的就是處理「感受」的問題。當你可以讓別人內心的感受變好,他就會更喜歡你。


經典智慧自我成長管理在線說話技巧

24個心理學技巧教你學會說話之道,網友實測很有效!

https://www.facebook.com/ceomurmur/

https://bossmurmur.com/7115/24個心理學技巧教你學會說話之道-,網友實測很有/

2019-05-206340

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生活中總是會遇到形形色色的人,不管是同事還是朋友你都必須學會如何有效地溝通,不然就會產生不必要的誤會。外國網站「Bright Side」特別蒐集了網友們實測有效的「心理學技巧」,大家從中學習的話就不用害怕自己的溝通有問題了。

1.「丟出問題的時候我會說『你的問題是什麼?』,而不是『你有沒有其他的問題?』,差別是前者會讓對方思考,後者則會給機會對方隨便答。」

2.「就算遇到讓你很火大的人,請務必保持心平氣和。這樣的反應會讓對方不知所措。」

3.「不想捲入辦公室政治的話,對任何人交談時都要說同事的好話。」

4.「遇到煩人同事來自己的座位一聊天就停不下來,解決辦法就是拿起水瓶去茶水間裝水,一邊繼續耐心聽對方說話,一邊慢慢往對方座位的方向走去,自然而然對方就會乖乖坐下。然後一有句點就馬上離開,讓對方乖乖待在自己的座位。」

5.「戴上耳機假裝聽音樂,你會偷聽到很多有趣的對話。」

6.「我是一個專業的撲克牌玩家。為了讓對手少說謊,我會故意引他們發笑~這樣子他們就會分心。」

7.「想要批評別人的時候,可以先用比較正面的開頭,然後說出心裡的不滿,接著再用正面的話來收尾。這個方式比較容易讓對方承認自己的錯。」

8.「安靜地聆聽可以收穫更多資訊。這樣子可以讓對方侃侃而談,因為對方肯定受不了雙方都不說話的尷尬氣氛,於是就會不自覺地分享很多資訊。」

9.「想要別人對你好一點?你可以假裝要求對方幫你拿筆~當他們這樣做後,會誤以為自己對你特別好,不然為什麼要幫你拿筆呢?」

10.「用讚美對方來取代道歉!例如當自己遲到,不要說是自己的錯,而是要謝謝對方的耐心等待~這樣就不會讓別人注意到自己的缺點,同時又可以抬高對方。

11.「廣告公司的老闆教我,如果遇到難搞的客人,先故意做錯一些小事讓對方糾正你~這樣他們就會自我感覺良好,接下來就不會再特別為難你了。」

12.「跟別人意見不合的時候,先說雙方都認同的事,接著才再說出自己的想法會比較有效果。」

13.「當對方為了證明自己而口沫橫飛的時候,我的老闆教我沉默以對是最好的方法。只要對方發現到大家都不說話的時候,他就會開始自我懷疑,失去信心繼續說下去了。」

14.「吃飯時間不想聽到對方說『我不懂…』的話,你可以直接問『你不想吃什麼』,這樣子的效果比問『要吃什麼』更有效率。」

15.「我最近發現對別人說『你說得對』比起說『我知道啊』,對方會更喜歡你這個人。用認同的方式會讓別人覺得你不是一個高傲的人。」

16.「有請求的話,先說自己根本不可能要到,也不想要的東西。接著才說出真正的請求,這樣就有比較高的機率可以獲得自己要的東西。」

17.「你希望別人做某些事的時候,可以用直接的方式問。『誰有筆在身邊』會比『請問有人有筆嗎?』效果更好。」

18.「如果你不想忘記某些事,可以在提醒自己的同時做一些不尋常的動作。像是今天晚上要丟垃圾,提醒自己後就把手機放到地上。這樣子可以製造一個記憶點,讓你更容易想起這件事。」

19.「如果對方發怒,你可以馬上附和說『我可以理解你為什麼生氣」,這樣子除了可以讓對方覺得你有在聽,也可以讓他們感覺到你不是存心作對。」

20.「當小孩開始會瘋狂問『為什麼』的時候,有一篇文章對我幫助很大。那就是直接反問對方『我不懂。你覺得呢?』,這樣子可以讓他們回答自己的問題,然後你再補充一些就可以收尾了。」

21.「小孩做錯事,除了要他們道歉之外,其實還可以教他們說『我可以做些什麼讓你感覺好一些嗎?』他們可以從中學習道歉也要有誠意,也會變得更有責任感。」

22.「我現在是6間餐館的經理,每天要管理240個員工。要每個人都根據要求做事並不容易,但是我發現直接跟對方說『我需要你的幫助』效果最好。這樣可以讓對方感覺被重視,也更願意表現了。」

23.「爸媽有重要的事對孩子說,可以用悄悄話的方式引起他們的注意。尤其是太常呼喝小孩的父母,他們其實已經習以為常,當你突然用另一種方式說話,反而會讓他們想認真聽一聽。」

24.「孩子4歲的時候我就開始引導他問完整的問題。而不是隨口說『為什麼~為什麼~為什麼』。當他們要說出完整的問題,頭腦就會自動思考,幫助他們更容易學會溝通。」

只要學會這些有心理學技巧的說話之道,以後面對任何人你都可以從容地應對了!不用再害怕自己會被對方牽著鼻子走!

Edit:Sherry、Luna

文章由董事長網搜整理製作非經授權請勿轉載。


趕快學起來!讓你少奮鬥 20 年的說話技巧 ,尤其第 2 點的威力 大到你會嚇一跳…

2015.10.23  最後更新於 2018.7.17  21179  與人相處

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(圖/shutterstock)

我們常聽人說:「狗嘴裏吐不出象牙」

所以,如何好好說話,

的確是我們必須花心思去思考與學習的問題。

說話很有學問的,

同樣的事,同樣的話,顛倒一下次序,

調整一下語氣,或者換個場合等,都會達到不同效果,

往下繼續看….

一起來學學說話的技巧。

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1.讚美行為而非個人

舉例來説,如果對方是廚師,

千萬不要説:「你真是了不起的廚師。」

他心裏知道有更多廚師比他還優秀。

但如果你告訴他,

你一星期有一半的時間會到他的餐廳用飯,

這就是很是高明的捧場。

2.透過第三人表達讚美

如果對方是經由他人間接聽到你的讚美,

比你直接告訴本人更多了一份驚喜。

相反地,如果是品評對方,

千萬不要透過第三人告訴當事人,

制止加油添醋。

3.客套話也要説得恰到利益

客套話是體現你的敬重和謝謝,所以要適可而止。

有人替你做了一點點小事,

你只要説 謝謝、對不起,這件事麻煩你了

至于「才疏學淺,請左右多多指教。」

這種缺乏情感的客套話,就可以免了。

4.面臨別人的讚美,説聲謝謝就好

一般人被讚美時,多數會回覆「還好!」或是以笑容帶過。

與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方説謝謝。

有時候對方讚美我們的衣飾或某樣工具,

如果你説:「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。

5.有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被讚美時,

不要急著説:「可是……」,

就算你不認同對方,外貌上照舊要説:

「是啊,他很努力。」顯示自己的雅量。

6.批評也要看關係

忠言未必逆耳,即便你是盛情,

對方也未必會領情,甚至誤解你的盛情。

除非你和對方有一定的友情或信任基礎,

否則不要隨意提出批評。

(示意圖)

7.批評也可以很悅耳

較量容易讓人接受的説法是:

「關于你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看。」

8.時間點很重要

千萬不要在星期一早上,

險些多數人都是有「星期一憂鬱」的症狀。

另外也不要在星期五下班前,

以免破損對方周末休假的心情。

9.注意場所

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,

這些話私底下關起門來説就好。

10.同時提出建議

提出批評之外,還應該提供正面的建議,

才可以讓你的批評更有説服力。

11.制止不應説出口的回答

像是:「不對吧,應該是……」

這種話顯得你居心在找碴。

另外,我們也常説:「聽説……」,

感受就像是你道聽涂説得來的消息,有失得體。

12.別回答「果真沒錯!」

這是很糟的説法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:

「你是不是明知故問啊?」所以只要讚同説:「是的!」

13.改掉一無是處的口頭禪

每個人説話都有習慣的口頭禪,

但會容易讓人發生反感。

例如:「你懂我的意思嗎?」、

「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實説……」。

14.去除不須要的「雜音」

有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,

像是「就是説啊」、「雖然啦」,

在較正式的場所,就會顯得不夠莊重穩重。

15.別問對方「你的公司是做什麼的?」

你在一場活動遇到某個人,

他自我介紹時説自己在某家公司事情。

千萬別問:「你公司是做什麼的?」

這項活動也許正是他們公司舉行的,

你要是不知道就尷尬了。

也不要説:「聽説你們做得很好!」

因為對方可能這季業績掉了3成。

你應該説:「你在公司擔任什麼職務?」

如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒事情。

16.別問不熟的人「為什麼?」

如果相互友愛不夠,問對方「為什麼?」

有時會有責問、探人隱私的意味。

例如,「你為什麼那樣做?」、

「你為什麼做這個決議?」這些問題都要制止。

17.別以為每個人都認識你

遇到曾經見過面,但認識不深的人時,

絕不要説:「你還記得我嗎?」

萬一對方想不起來,就尷尬了。

最好的自我介紹:「你好,我是×××,很高興又見面了。」  

(示意圖)

18.掌握1秒鐘原則

聽完別人的談話時,在回覆之前,先停頓1秒鐘,

代表你剛剛有在仔細聆聽,

若是隨即回話,會讓人感受你似乎早就等著隨時打斷對方。

19.不要表現出自己比對方厲害

在社交場所攀談時,如果有人説他剛剛去了紐約1星期,

就不要説上次你去了1個月,這樣會破損對方談話的興致。

還不如順著對方的話,分享你對紐約的感受和喜愛。

20.不要糾正別人的錯誤

不要過于雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,

不僅會讓對方不好意思,同時也顯得你很愛現。

21.不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不相識,

就坦白地説:「這問題我不清楚。」

別人也不會繼續為難你。

甚至可能會佩服你的勇氣

如果不懂還要裝懂,

更容易讓別人喪失對你的信任。


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